Choisir ma Gemme
Il existe deux façons de choisir une gemme afin de réaliser un bijou :
- La première est de tout simplement choisir la gemme qui vous plaît le plus puis dans un second temps réaliser un design qui la mettra en valeur.
- La seconde approche s’applique lorsque vous avez déjà en tête le design de votre futur bijou. Il faut alors choisir votre ou vos gemmes en fonction de leurs dimensions, afin qu’elles s’adaptent parfaitement à votre création.
* Notre guide de sélection est à votre disposition afin de vous aider à faire votre choix. Pour le consulter, cliquez ici.
Oui bien sûr, notre service client est disponible via notre messagerie instantanée ou par e-mail, il se fera un plaisir de vous accompagner dans le choix de votre gemme.
Avant tout, il est important de noter que toutes les gemmes que nous proposons sont de très haute qualité. Cependant, nous mettons un point d'honneur à apporter toutes les informations qui pourraient vous être nécessaires lors de votre choix.
Pour en savoir plus sur les critères de qualité cliquez ici.
Toutes nos gemmes sont naturelles, nous ne vendons pas de pierres synthétiques ou créées en laboratoire. Cependant certaines gemmes peuvent avoir été traitées afin d'améliorer leur aspect visuel.
Ces éventuels traitements figurent toujours sur la page produit. Pour en savoir plus, cliquez ici et consultez la section "traitements & certificats".
Nos gemmes proviennent des quatre coins de la planète. Afin de toujours proposer les plus belles et précieuses matières que la nature ait créées, nous devons multiplier les sources d'approvisionnement.
Ainsi, même si une majorité sont extraites en Asie, Afrique et Amérique du sud, vous pourrez découvrir dans notre catalogue des gemmes du monde entier.
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour avoir la meilleure traçabilité possible lors de l'achat de nos gemmes. Soucieux des libertés fondamentales et de l'environnement, nous sélectionnons nos collaborateurs avec rigueur.
Cependant, la réalité du terrain est telle que certaines mines de certains pays ne sont pas accessibles dans les conditions de sécurité nécessaires pour avoir des certitudes sur les conditions d'extraction.
Nos gemmes sont principalement taillées ou retaillées par des artisans et manufactures spécialisées situées dans les pays producteurs dans lesquels nous nous approvisionnons. Certaines sont également taillées ou retaillées en Europe, notamment par des artisans lapidaires Français avec lesquels nous avons une relation de confiance.
Toutes nos gemmes sont testées par nos gemmologues lors de nos achats ou par des laboratoires indépendants avec lesquels nous collaborons, ce qui nous garantit une grande fiabilité sur leur nature ainsi que sur d'éventuels traitements.
En plus des contrôles réalisés au sein de la Maison Artbery, les gemmes de grande valeur sont quant à elles munies d'un rapport d'analyse émanant d'un laboratoire indépendant de renommée internationale:
Le coût d'un rapport d'analyse est parfois élevé par rapport aux prix de certaines gemmes. Cependant, nos gemmes sont testées par nos gemmologues ou par des laboratoires compétents avec lesquels nous collaborons lors de nos achats, ce qui nous garantit une grande fiabilité sur la nature des pierres que nous vendons.
Paiement, livraison, garantie et retours
Nous proposons les paiements par Carte Bleue, Mastercard, Visa, American Express, Paypal, Apple Pay et virements Bancaires.
La sécurité et la confiance font partie de nos priorités. Nous utilisons un système de paiement par carte bancaire sécurisé aux normes SSL, c'est le protocole de cryptage le plus sécurisé et répandu. Vos informations bancaires sont cryptées et ne passeront pas par notre site et ne pourront donc pas être stockées. Nous vous garantissons donc une totale sécurité lors de votre paiement.
Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de le saisir avant de valider votre paiement dans le champ prévu à cet effet.
La réduction sera alors automatiquement appliquée sur le montant total de votre commande.
Pour chaque achat, nous proposons un type d'envoi gratuit adapté au montant de la commande :
- Moins de 100 euros: Envoi gratuit en Courrier suivi.
- De 100 à 1000 euros: Envoi gratuit via Colissimo.
- Plus de 1000 euros: Envoi gratuit via FedEx.
Il est toujours possible de choisir un autre mode de livraison en consultant les options et leurs tarifs lors de la validation de votre commande.
Nous livrons dans le monde entier, cependant il est possible que des frais de dédouanement et autres taxes soient applicables si votre pays de livraison ne fait pas partie de l'EEE (Espace Économique Européen).
Nous vous recommandons donc de vous renseigner au préalable auprès des autorités compétentes.
Selon le type d'envoi votre colis peut être assuré. Cependant, nous garantissons votre colis jusqu'à ce qu'il vous ait été livré.
Aucune taxe n’est à prévoir pour tous les pays de l'espace économique européen (EEE). Pour le reste du monde, des taxes douanières peuvent être appliquées, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des douanes de votre pays.
Lors de l'expédition de votre colis, nous vous envoyons un email dans lequel nous vous communiquons le numéro de suivi qui vous permettra de suivre en temps réel votre colis. Parfois il faut jusqu'à 24 heures pour que le suivi en ligne de votre colis soit accessible.
Si votre colis est endommagé il faudra le refuser lors de la livraison. Si votre colis est perdu lors de l'expédition a votre adresse de livraison, vous serez totalement remboursé en contactant notre service client.
Dans le cas où vous voudriez retourner votre commande, vous disposez d'un délai de 15 jours après la date de réception de votre colis.
Pour renvoyer votre commande, contactez notre service client, nous vous guiderons dans le processus de renvoi et vous serez remboursé au montant intégral de votre achat. Seuls les frais de renvoi seront à votre charge.
De la gemme au bijou
Les joailliers que vous pouvez trouver sur la carte des joaillers ne sont pas nos partenaires, cette carte est un outil qui vous permet de savoir quels sont les joaillers créateurs munis d'un site web autour de chez vous qui pourront réaliser votre bijou sur mesure avec la gemme que vous aurez choisie.
Non il n'est pas possible de faire un devis pour la création d'un bijou directement sur notre site, il faudra en faire la demande auprès de l'un des joaillers que vous trouverez sur notre carte des joaillers. N'hésitez pas à contacter notre service client, il peut vous accompagner dans cette démarche.
Oui nous pouvons vous aider à sélectionner un joailler près de chez vous, il suffit de contacter notre service client, il vous guidera dans votre recherche.
Les artisans joailliers mis en avant sur notre site internet ont été sélectionnés pour leur expérience dans la conception de bijoux sur-mesure, leur sens du relationnel ainsi que leur proximité.